No es una mega farmacia, resultó ser CALL CENTER ; Sin Medicina

Pacientes que forman parte del colectivo “UNIDOS POR LA SALUD MENTAL”, que requieren medicina para enfermedades mentales o pacientes psiquiátricos, principalmente para depresión y ansiedad, se han comunicado al teléfono de la MEGA FARMACIA: 55-95-00-09-11 y les indican que los tratamientos controlados están en etapa de liberación

“Identifique y tenga a la mano la siguiente información: en su receta médica encontrará un número de código de barra, si su receta médica no cuenta con código de barra, favor de brindar número de serie en color rojo, ubicado en la esquina superior derecha. Buenos días, gracias por comunicarse a la MEGA FARMACIA, le atiende Adrián, ¿con quién tengo el gusto? Buenos días, con Margarita”

La señora Margarita compartió su conversación con el operador de la línea telefónica de la MEGA Farmacia desde Ciudad de México y lamenta que debe volver a marcar para saber si en algún momento le surtirán su medicamento 

“Dígame. Necesito información sobre 3 medicamentos, para ver si los tienen en existencia. ¿Ya hablado dos veces, en dos ocasiones? Es la primera vez que hablo. Usted, aquí tengo su registro. Ah, si es cierto. Si son medicamentos controlados, ¿verdad, los que usted está solicitando?. Si. Mire le comento ahorita NO tenemos la etapa de libración de estos medicamentos”

La respuesta insistente de los operadores del bienestar, que responden después de uno minutos de seguir el menú en una grabación, le sugiere a los pacientes que vuelvan a preguntar del abasto en dos días

“En un lapso de uno a dos días nos liberan medicamentos controlados o de una especialidad. Ok. Entonces, en primera instancia, ahorita NO tenemos el surtido, su gusta regalar una llamadita en uno o dos días, para ver si ya nos liberaron estos medicamentos. Ok, que amable, le agradezco mucho” 

¿Qué ocurre si la llamada a la MEGA Farmacia del Bienestar, se realiza desde alguna entidad federativa, por ejemplo de Hidalgo? 

Los pacientes del colectivo “UNIDOS POR LA SALUD MENTAL”, han recibido versiones contradictorias acerca del abasto de tratamientos controlados, escuchemos la conversación de Lucia

“Comunicarse a MEGA farmacia del Bienestar. Mi nombre es Lucia, sobre un medicamento, de aquí del estado de Hidalgo. ¿ADEPSIQUE?. ADEPSIQUE, es un medicamento controlado, sí. Ok, mire, como tal no tenemos el acceso al medicamento controlado. Yo le pediría que estuviese al pendiente”

A la señora Lucia, le indican desde la MEGA Farmacia del Bienestar que no hay medicamentos controlados y debe volver a insistir más adelante para saber si ya los liberaron

“No, no lo tenemos, esté al pendiente. Sí entra de lo que es el IMSS-BIENESTAR, más, sin embargo, no aparece en nuestro catálogo, se queda al pendiente, para cuando nos liberen el catálogo completo, ya se pueda solicitar el medicamento y usted ya pueda solicitar el medicamento. Que tenga un excelente día, gracias por comunicarse a la farmacia del Bienestar” 

¿Cuál es la respuesta de los ejecutivos de la MEGA Farmacia del Bienestar, cuando se solicita información desde CHIAPAS, para saber de medicamentos controlados?

Platicamos con MARY, paciente que pertenece a sistema IMSS-Bienestar, ya que no está afiliada ni al IMSS o al ISSSTE directamente 

“¿Dónde vive? Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, el medicamento ADEPSIQUE, que es un ansiolítico y un anti-depresivo, hablé a la MEGA FARMACIA y contestaron que lo tienen, en presentaciones, el ADEPSIQUE de 90 y 30 tabletas, pero solo atienden en la CDMX  y que yo llevará mi receta y con eso nada más me lo surtían, la receta del médico” 

Mary, explicó que no tienen los recursos ni económicos ni el tiempo de trasladarse para acudir personalmente a la Mega Farmacia del Bienestar, que, supuestamente le informaron está en CDMX y no le aclararon que está en el Estado de México 

“Nada más atendieron la llamada y dijeron que ya estaba en existencia el medicamento ahí, pero solo en la CDMX, porque no tienen sucursales, me dijeron ir la persona, acto presencial, porque sí no se lo pueden surtir, por ser medicamento controlado, es con mi credencial de elector y la receta con una serie de datos proporcionados por el psiquiatra” 

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